1. Введение
ООО "ФинТех Инновации" (далее - "Компания", "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить удовлетворенность клиентов приобретенными товарами и услугами. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата средств за приобретенные товары и услуги на нашем веб-сайте fintechusa.ru (далее - "Сайт").
Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику возврата перед оформлением заказа на нашем Сайте. Оформляя заказ на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.
2. Общая политика возврата средств
Наша общая политика возврата средств зависит от типа приобретенного товара или услуги:
2.1. Цифровые продукты и услуги
Для цифровых продуктов и услуг (включая электронные книги, курсы, вебинары, онлайн-консультации и подписки на информационные материалы) мы предлагаем 14-дневный период возврата средств. Если вы не удовлетворены приобретенным цифровым продуктом или услугой, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Обратите внимание на следующие условия:
- Для цифровых продуктов с немедленным доступом (например, электронные книги, загружаемые материалы) право на возврат средств теряется после загрузки или доступа к содержимому, если иное не предусмотрено законодательством.
- Для онлайн-курсов и вебинаров возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки или до завершения 30% курса/вебинара, в зависимости от того, что наступит раньше.
- Для подписок на информационные материалы возврат средств возможен в течение 14 дней с момента оформления подписки, при условии, что вы не использовали предоставленные материалы в коммерческих целях.
2.2. Физические товары
Для физических товаров (включая печатные издания, сувенирную продукцию и другие материальные объекты) мы предлагаем 30-дневный период возврата средств. Вы можете вернуть приобретенный товар и получить полный возврат средств в течение 30 календарных дней с момента получения товара, при условии, что товар возвращается в оригинальной упаковке, в неиспользованном состоянии и с сохранением всех аксессуаров и документации.
Компания возмещает стоимость товара, но не стоимость доставки, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано отдельно.
2.3. Подписки
Для периодических подписок на услуги (например, ежемесячные или годовые подписки на информационные материалы) мы предлагаем следующие условия возврата:
- Для новых подписок возврат средств возможен в течение 14 дней с момента оформления подписки.
- Для существующих подписок, которые автоматически продлеваются, вы можете отменить подписку в любое время, и услуга будет доступна до окончания оплаченного периода. В этом случае возврат средств за оставшуюся часть периода не предоставляется, если иное не предусмотрено законодательством.
- Если вы отменяете подписку в течение 3 дней после автоматического продления, мы можем, по нашему усмотрению, предоставить полный или частичный возврат средств за текущий период.
3. Условия для возврата
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
3.1. Общие условия
- Запрос на возврат средств должен быть подан в установленные сроки (как указано в разделе 2).
- Покупка должна быть подтверждена предоставлением квитанции, номера заказа или другого доказательства покупки.
- Возврат должен быть запрошен первоначальным покупателем.
- Запрос должен быть подан через официальные каналы связи (как указано в разделе 5).
3.2. Дополнительные условия для физических товаров
- Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке.
- Товар должен быть в неиспользованном состоянии и без признаков повреждений.
- Все аксессуары, руководства пользователя и другая документация должны быть включены.
- Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки, если иное не согласовано.
- Рекомендуется использовать отслеживаемую службу доставки для обратной отправки товара.
3.3. Исключения
Возврат средств может быть отклонен в следующих случаях:
- Запрос подан после установленного срока возврата.
- Товар был использован, поврежден или возвращен не в оригинальной упаковке.
- Цифровой продукт был загружен, установлен или к нему был получен доступ (за исключением случаев, когда это разрешено законодательством).
- Товар или услуга были приобретены со специальной скидкой или в рамках промо-акции, которая исключала возможность возврата (при условии, что это было ясно указано при покупке).
- Товар или услуга указаны как не подлежащие возврату при покупке.
4. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств быстро и эффективно. Наши стандартные сроки обработки:
4.1. Рассмотрение запроса
Мы рассматриваем запросы на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации о запросе. В случае необходимости дополнительной информации мы свяжемся с вами.
4.2. Проверка возвращенного товара
Для физических товаров, после получения возвращенного товара, нам требуется до 5 рабочих дней для проверки его состояния и соответствия условиям возврата.
4.3. Обработка возврата средств
После одобрения запроса на возврат средств:
- Для цифровых продуктов и услуг: возврат средств обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней.
- Для физических товаров: возврат средств обрабатывается в течение 10-14 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
4.4. Кредитование счета
Время, необходимое для появления средств на вашем счете, зависит от способа оплаты и вашего финансового учреждения:
- Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней.
- Электронные кошельки (PayPal, Яндекс.Деньги и т.д.): 3-5 рабочих дней.
- Банковские переводы: 7-14 рабочих дней.
Обратите внимание, что сроки являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от различных факторов, включая банковские процедуры и географическое положение.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:
5.1. Шаги для подачи заявки
- Заполните форму запроса на возврат
- Посетите раздел "Возврат средств" в вашем личном кабинете на нашем Сайте, или
- Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств".
- Предоставьте необходимую информацию
- Номер заказа или квитанция о покупке
- Дата покупки
- Наименование приобретенного товара или услуги
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств (на тот же способ оплаты, который был использован при покупке)
- Для физических товаров
- После одобрения запроса на возврат вы получите инструкции по отправке товара
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами и документацией
- Отправьте товар на указанный адрес, желательно с возможностью отслеживания
- Предоставьте номер отслеживания в ответ на наше электронное письмо с инструкциями
- Ожидайте подтверждения
- Мы отправим подтверждение получения вашего запроса в течение 1-2 рабочих дней
- Для цифровых продуктов: мы уведомим вас о решении в течение 5 рабочих дней
- Для физических товаров: мы уведомим вас о получении возвращенного товара и о решении в течение 5 рабочих дней после получения
5.2. Необходимая документация
Для обработки запроса на возврат средств нам могут потребоваться следующие документы:
- Копия квитанции или подтверждение заказа
- Фотографии товара (для физических товаров, если применимо)
- Документы, подтверждающие доставку возвращенного товара
- Дополнительная информация, которая может потребоваться в зависимости от характера запроса
6. Исключения из политики возврата
Следующие товары и услуги не подлежат возврату средств в соответствии с нашей стандартной политикой возврата:
6.1. Невозвращаемые товары и услуги
- Индивидуальные консультации, которые уже были предоставлены.
- Персонализированные или индивидуально разработанные продукты, созданные в соответствии с вашими спецификациями.
- Цифровые продукты с немедленным доступом после их загрузки или получения доступа к ним (за исключением случаев, когда это разрешено законодательством).
- Услуги, которые были полностью выполнены с вашего явного согласия и с пониманием того, что вы потеряете право на отмену после полного выполнения услуги.
- Товары со сломанной пломбой, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или защиты здоровья, если пломба сломана после доставки.
- Товары, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности.
6.2. Особые обстоятельства
В определенных обстоятельствах мы можем рассмотреть исключения из нашей стандартной политики возврата на индивидуальной основе, включая, но не ограничиваясь:
- Товар или услуга существенно отличается от описания на Сайте.
- Товар получен в поврежденном состоянии.
- Доставлен неправильный товар.
- Технические проблемы, которые существенно влияют на возможность доступа или использования цифрового продукта или услуги.
Если вы считаете, что ваша ситуация требует особого рассмотрения, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов с подробным описанием проблемы.
7. Методы возврата средств
Мы стремимся обеспечить гибкость в методах возврата средств, чтобы предоставить нашим клиентам наиболее удобный опыт:
7.1. Стандартные методы возврата
Как правило, возврат средств осуществляется тем же способом, который был использован для первоначальной оплаты:
- Кредитные/дебетовые карты: Возврат на ту же карту, которая использовалась для оплаты.
- Электронные кошельки: Возврат на тот же электронный кошелек (PayPal, Яндекс.Деньги и т.д.).
- Банковский перевод: Возврат на банковский счет, с которого был сделан платеж.
7.2. Альтернативные методы возврата
В некоторых случаях, когда возврат средств первоначальным способом оплаты невозможен или непрактичен, мы можем предложить следующие альтернативы:
- Кредит магазина: Сумма возврата может быть зачислена на ваш аккаунт в виде кредита магазина для будущих покупок.
- Замена товара: Вместо возврата средств мы можем предложить замену товара аналогичной стоимости.
- Альтернативный способ возврата: В исключительных случаях мы можем согласовать альтернативный способ возврата средств.
Пожалуйста, укажите предпочтительный метод возврата средств в вашем запросе на возврат. Мы постараемся учесть ваши предпочтения, но оставляем за собой право определить наиболее подходящий метод возврата средств в соответствии с нашей политикой и применимым законодательством.
8. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, процедурах или статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней. Для более эффективной обработки вашего запроса, пожалуйста, укажите следующую информацию:
- Номер заказа или квитанцию о покупке
- Дату покупки
- Описание товара или услуги
- Суть вашего вопроса или проблемы
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной Политики возврата на нашем Сайте.
Для заказов, размещенных до внесения изменений в Политику возврата, применяется версия Политики, действовавшая на момент размещения заказа.
Мы рекомендуем периодически просматривать нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш Сайт после публикации изменений в Политике возврата, вы соглашаетесь с этими изменениями.
10. Юридическая информация
Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с:
- Законом РФ "О защите прав потребителей"
- Гражданским кодексом Российской Федерации
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи..."
Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит применимому законодательству, такое положение должно толковаться в соответствии с законодательством, а остальные положения Политики остаются в силе.
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна толковаться в соответствии с ними.
